<aside> 🎯 Objectif : augmenter le nombre de catégories dans lequel un client achète

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A court terme, il est préférable de recommander des produits complémentaires pour augmenter le panier moyen.

A long terme, les clients qui achètent dans plus de catégories sont les clients les plus dépensiers et les plus fidèles.

Pour accélérer la diversification produit de vos clients, il faut proposer à vos clients satisfaits de découvrir des catégories de produits complémentaires ou proches de celles qu'ils connaissent déjà.

<aside> ✅ Prérequis

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Sources de données

• Liste des clients
• Achats réalisés
• Produits achetés
• Matrice de complémentarité entre catégories

Outils

• Marketing Automation

Pourquoi / quand faut-il envisager ce cas d'usage ?

• La montée en régime du cross-selling moderne
• Différencier cross-selling et diversification produit
• Quand faut-il investir sur la diversification produit ?

Comment mettre en place ce cas d'usage ?

<aside> 🧮 Méthodologie

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• 1. Construire une matrice de cross-sell pour identifier les opportunités
• 2. Construire une deuxième matrice avec les catégories recommandées
• 3. Ajouter des champs calculés par client pour avoir le nombre et la liste des catégories
• 4. Ajouter un champ calculé avec les catégories recommandées
• 5. Inviter les clients à découvrir les catégories complémentaires

<aside> 🚫 Avant Octolis

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<aside> 🚀 Avec Octolis

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• Lobbying interne pour obtenir une aide technique ou un budget pour l'intervention d'une agence.
• Beaucoup de temps passé à extraire les données sources, à parler avec l'équipe technique, à suivre le projet, etc.
• Aucune autonomie pour changer la logique. Tout changement peut nécessiter des semaines, voire des mois...

1. Créez un GSheet avec la matrice de complémentarité entre catégories
2. Connectez vos sources de données
3. Créez une audience avec vos contacts, vos achats et vos produits et le GSheet matrice catégories
4. Ajoutez les champs calculés "simples"
   1. Nombre de catégories où un achat a été réalisé
   2. Liste des catégories où un achat a été réalisé
5. Ajoutez le champ calculé avancé "Recommandation catégories"
6. Envoyez l'audience avec les champs calculés sur votre outil de marketing automation