<aside> 🎯 Objectif : générer plus de 2ème achats

</aside>

Afin d'augmenter le pourcentage de premiers acheteurs qui effectuent un deuxième achat, nous allons prédire le meilleur moment pour les contacter après leur premier achat.

L'idée est d'utiliser la fréquence d'achat moyenne des produits achetés lors du premier achat. Par exemple, si le client a acheté une chemise, et que nous savons qu'en moyenne les clients achètent des chemises tous les 6 mois, il est pertinent de commencer à proposer des offres de chemises 5 mois après le premier achat.

Vous pouvez ensuite déclencher un scénario de marketing pour envoyer des offres aux acheteurs initiaux au meilleur moment.

<aside> ✅ Pré-requis

</aside>

Sources de données

• Liste des clients
• Achats réalisés
• Produits achetés

Outils

• Marketing Automation

Pourquoi / quand faut-il envisage ce cas d'usage ?

Dans la plupart des entreprises de vente au détail, un grand pourcentage de clients sont des acheteurs uniques. Si vous parvenez à transformer un plus grand nombre d'entre eux en acheteurs réguliers, l'impact est énorme.

Il est clairement plus facile de convaincre un acheteur unique (satisfait..) de réaliser un deuxième achat, que d'acquérir un nouveau client. En général, on considère que l'acquisition d'un nouveau client est 2 à 5 plus coûteuse, cf. infographie sur le sujet.

Vous pouvez créer un scénario de marketing automation pour envoyer une séquence d'emails quelques semaines après le premier achat. Néanmoins, il est dommage de ne pas prendre en compte la nature du premier achat. En fonction des produits achetés, vous pouvez définir un timing adapté à chaque persona.

Comment mettre en place ce cas d'usage ?

<aside> 🚫 Avant Octolis

</aside>

• Lobbying interne pour obtenir une aide technique ou un budget pour l'intervention d'une agence.
• Beaucoup de temps passé à extraire les données sources, à parler avec l'équipe technique, à suivre le projet, etc.
• Aucune autonomie pour changer la logique. Tout changement peut nécessiter des semaines, voire des mois...

<aside> 🚀 Avec Octolis

</aside>

1. Connectez vos sources de données
2. Créez une audience avec vos contacts et vos achats
3. Ajoutez un champ calculé "Prédiction du deuxième achat".
4. Envoyez l'audience à votre outil de marketing automation... et profitez des résultats.